10月20日早上8点50分左右，一位老年人拉着小车走到新桥路口马路中间时摔倒，正在路口值岗的两位引导员李正梅，赵凤霞见状，在斑马线绿灯时快步走到老人跟前关切地询问:“阿姨，摔哪儿了，先别着急站起，咱上了年纪了稍微缓一下，看看哪里不舒服，用不用去医院″。经询问:“老人拉的小车有点重，再加上马路有些不平，一不小心摔倒了，好在并无大碍，经得老人同意后两人将老人扶起后搀扶过马路，引导员赵凤霞帮忙拉着小车，老人感叹的说:“谢谢你们，还是好人多″。两位引导员还不忘叮嘱老人，咱年纪大了别拿太重的物品，要注意安全。
10月21日早高峰7时许，河滩路口车流量渐增，引导员王雪梅正站在斑马线旁疏导交通。此时，她注意到一位手持拐杖的老人在路边徘徊，双脚试探着向前却因车流不敢迈步，另一只手还紧紧攥着一个装满蔬菜的布袋子，身体微微发颤。王雪梅立刻举起手中的疏导旗，向两侧车辆做出“暂停”手势，待车流缓缓停下后，她快步走到老人身边，轻声问道：“大爷，您是要过斑马线吗？我扶您过去吧。”得到老人点头回应后，她接过老人手里的布袋子挂在自己臂弯，再用右手稳稳扶住老人的胳膊，左手依旧举着旗帜示意车辆等候。过马路时，王雪梅特意放慢脚步，配合老人的步速一步一步往前走，还不时提醒：“大爷，您小心脚下，这边路面有点平，咱们慢慢走。”期间有车辆试图提前起步，她及时用手势制止，并微笑着向司机示意“请稍等”，司机见状也耐心等候。待安全护送老人到马路对面后，王雪梅帮老人把布袋子递回手中，还询问老人是否需要帮忙联系家人，确认老人无需其他帮助后，才返回岗位继续疏导交通。整个过程中，路边几位行人纷纷投来赞许的目光，还有司机摇下车窗向她比出“点赞”手势。
10月21日早高峰时段，王学凤主动帮乘客搬大件行李 城子站组正值客流高峰，引导员王学凤在站台疏导秩序时，注意到一位乘客拎着两个超大行李箱，还背着双肩包，脚步沉重地往站台出口挪动，箱子底部不时磕碰地面，几次险些失衡。
王学凤立刻快步上前，笑着问道：“您好，看您搬着这么多行李挺费劲的，需要帮忙吗？”得到乘客点头感谢后，她先接过乘客手中较重的那个行李箱与乘客一起搬进了公交车上，乘客连声道谢：“太感谢了，没有你帮忙我真不知道要折腾到什么时候！”王学凤摆摆手回应：“这是我应该做的，您路上注意安全！”随后便返回岗位继续服务。
供稿：区公共文明协调办
